Ihre Meinung ist uns wichtig!
Zufriedene Kunden sind unser größtes Unternehmensvermögen, wir sind für unsere Kunden da und wollen es auch weiterhin sein. Wie kundenorientiert arbeiten wir? Wie zufrieden sind unsere Kunden mit unseren Leistungen? Gibt es bei uns noch versteckte Potenziale, die genutzt werden können? Aus diesem Grunde werden wir nach 2003 in diesem Jahr erneut eine Befragung zur Kundenzufriedenheit durchführen. Aus den Ergebnissen wird ein Kundenzufriedenheitsindex gebildet, der uns zum einen die Entwicklung der Kundenzufriedenheit transparent macht, zum andern wollen wir aus den Ergebnissen Ansätze zur weiteren Verbesserung unserer Arbeit ableiten. Wir sind der Meinung, dass nur eine kontinuierliche und systematische Erfassung von Kundenmeinungen ein umfassendes Bild geben kann, aus dem wir Rückschlüsse auf die Ausrichtung unserer Produkte und Serviceleistungen ziehen können. So funktionieren diese Umfragen darüber hinaus auch als eine Art Frühwarnsystem, das der PIC anzeigt, was ihren Kunden wichtig ist und wie zufrieden sie mit den Leistungen sind.