Unsere Kunden haben geantwortet!
Wir haben verstanden!

PIC-Kundenzufriedenheitsbefragung: Ein erstes Fazit

Seit Anfang 2007 hat die PIC ein neues Instrument zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit eingeführt. Am Ende eines Quartals wird eine Stichprobe aller in diesem Zeitraum belieferten Kunden befragt und aus den Ergebnissen ein Kundenzufriedenheitsindex gebildet. Dieser neue Kundenzufriedenheitsindex soll uns zum einen die Entwicklung Ihrer Zufriedenheit transparent machen, zum anderen wollen wir aus den Ergebnissen Ansätze zur Verbesserung unserer Arbeit ableiten.

Inzwischen liegen die Ergebnisse von vier Befragungen vor. Überaus erfreulich ist die hohe Rücklaufquote von 25 % bzw. über 300 zurückgeschickten Fragebögen, die uns eine gesicherte Auswertung ermöglicht. Zudem ein Zeichen für uns, dass unsere Kunden, uns helfen wollen, unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern.

Positive Gesamtbewertung als Ansporn für weitere Verbesserungen!

Die gewichteten Bewertungen ergaben, dass die mögliche Gesamtpunktzahl zu 75 % erreicht wurde. In einem Schulnotensystem kann dies mit einer 2- verglichen werden. Überdurchschnittlich gut haben Sie unseren Service benotet.

Produktinnovationen sind auf den Weg gebracht

Nicht erst aufgrund der Befragungsergebnisse, sondern bestätigt durch diese, haben wir unsere Hybridsauenprodukte komplett überarbeitet und seit Herbst vergangenen Jahres zwei neue PIC-Sauen auf den Markt gebracht: Die Camborough 25 und die Camborough 29. Noch fruchtbarer, noch robuster und noch wirtschaftlicher, das sind die ehrgeizigen Ziele, die die Überlegungen zur Neuausrichtung unserer Produktpalette bestimmt haben.

Auch auf der Seite der Endstufeneber konnten wir unseren Kunden im Laufe des vergangenen Jahres verschiedene Neuerungen bieten.

Mit dem PIC-Eber 337 steht eine Alternative zum Piétrain zu Verfügung. Mit diesem Eber können Mäster einen gesamtwirtschaftlichen Vorteil durch höhere Tageszunahmen und bessere Futterverwertungen bei adäquaten Muskelfleischanteilen erzielen - gerade in einer Marktsituation, bei der es gilt, den teuren Faktor Futter bestmöglich auszunutzen, von besonderer Bedeutung.

Darüber hinaus ist im letzten Herbst die Testphase für eine weitere Endstufeneber-Alternative, den PIC-Eber 380, angelaufen. Der PIC-Eber 380 ist ein Duroc-Kreuzungseber, dessen Nachkommen durch besondere Vitalität und Robustheit bestechen. Hinzu kommt, dass auch diese Mastferkel hohe Tageszunahmen, überdurchschnittliche Futterverwertung und beste Fleischqualität bei moderaten Muskelfleischanteilen zeigen.

"Servicewüste Deutschland"? Nicht bei PIC!

Stolz macht uns die Bewertung unseres Services, denn hier haben unsere Kunden nicht allein unsere Außendienstmitarbeiter beurteilt, sondern auch die Kollegen der Abteilung Kundenservice in der Zentrale in Schleswig. Nur ein funktionierendes Zusammenspiel zwischen Innen- und Außendienst kann ein positives Bild ergeben.

Etwas unterdurchschnittlich wurde unsere Beratung eingeschätzt. Dabei ging es weniger um die Kompetenz als um die Häufigkeit der Beratungsbesuche. In Zeiten ständig steigender Managementanforderungen eine verständliche Forderung. Eine erste Reaktion hierauf ist u. a. auch unser neues Fachbuch "Näher am Schwein … Mit professionellem Management erfolgreich im Stall". Können wir doch bei der Vielzahl der Kunden und Beratungswünsche nicht allen gleichzeitig gerecht werden, so wollten wir doch allen einen Leitfaden mit den PIC-Managementempfehlungen für eine erfolgreiche Ferkelerzeugung an die Hand geben.

Gute Bewertung nicht das "sanfte Ruhekissen"

Wir hatten die Kunden auch gebeten anzugeben, wie wichtig Ihnen die einzelnen bewerteten Bereiche sind. Bringt man Bewertung und Einschätzung der Wichtigkeit in Relation zueinander, so sich, dass wir die Prioritäten unserer Arbeitsfelder in der letzten Zeit richtig gesetzt haben.